Politique de production et d'expédition

Au PetOsmos, Nous nous spécialisons dans les souvenirs uniques, fabriqués à la main. Parce que chaque article est personnalisé en fonction des caractéristiques uniques de votre animal, notre processus d'exécution implique un travail artistique et un soin méticuleux.

1. Calendrier de production (phase artistique)

Nos délais de production varient en fonction de la complexité de l'article que vous avez commandé :

• Figurines personnalisées d'animaux de compagnie et urnes funéraires :
  • Commande standard : Prêt à être expédié dans un délai d'environ. 6-8 semaines. Ce calendrier permet à notre équipe de reproduire avec soin les traits uniques de votre animal et de contrôler la qualité de chaque pièce personnalisée.
  • Hommage prioritaire (commande urgente) : Prêt à être expédié dans un délai d'environ. 3-4 semaines. Ces commandes sont placées en tête de la file d'attente de notre studio.
• Tasses personnalisées avec photos d'animaux :
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables. Chaque tasse est imprimée sur mesure et sa qualité est contrôlée avant qu'elle ne quitte notre studio.

Note importante sur les révisions : Si vous demandez des modifications de conception au cours du processus de révision (par exemple, changer la couleur de la fourrure ou la forme des oreilles), cela allongera naturellement le délai de fabrication. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait du résultat final.

2. Processus d'expédition et livraison

Une fois que votre pièce unique a passé notre dernier contrôle de qualité, elle commence son voyage vers vous.

• Emballage sécurisé : Nous utilisons plusieurs couches de rembourrage protecteur et un emballage solide pour que votre souvenir vous parvienne en parfait état.
• Suivi de votre commande : Dès que votre colis quittera notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés :

• États-Unis : 7-12 jours ouvrables.
• International : 10-20 jours ouvrables (variable selon la destination).

3. Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales en dehors des États-Unis, veuillez noter que PetOsmos n'est pas responsable des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation qui peuvent être appliqués par votre gouvernement local.

4. Politique de retour et de remboursement (pour les articles personnalisés)

En raison de la nature hautement personnalisée de nos produits, nous ne pas accepter les retours ou proposer des remboursements en cas de changement d'avis.

• Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication évident, veuillez nous contacter à l'adresse suivante sales@petosmos.com à l'intérieur 48 heures à la livraison, accompagnées de photos claires illustrant le problème. Nous nous chargerons alors de procéder à un remplacement ou à une réparation.