Produktion & Versandpolitik

Unter PetOsmos, haben wir uns auf einzigartige, handgefertigte Andenken spezialisiert. Da jeder Artikel an die einzigartigen Eigenschaften Ihres Haustieres angepasst wird, ist unser Erfüllungsprozess mit großer Kunstfertigkeit und Sorgfalt verbunden.

1. Produktionszeitplan (Die künstlerische Phase)

Unsere Produktionszeiten hängen von der Komplexität des von Ihnen bestellten Artikels ab:

• Individuell gestaltete Tierfiguren und Gedenkurnen:
  • Standard-Bestellung: Versandfertig in ca. 6-8 Wochen. Dieser Zeitplan ermöglicht es unserem Team, die einzigartigen Merkmale Ihres Haustieres sorgfältig nachzubilden und jedes personalisierte Stück einer Qualitätsprüfung zu unterziehen.
  • Vorrangiger Tribut (Eilauftrag): Versandfertig in ca. 3-4 Wochen. Diese Aufträge werden in der Warteschlange unseres Studios nach vorne gestellt.
• Individuelle Haustier-Fototassen:
  • Bearbeitungszeit: 3-5 Arbeitstage. Jede Tasse wird individuell bedruckt und einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor sie unser Atelier verlässt.

Wichtiger Hinweis zu Revisionen: Sollten Sie während des Begutachtungsprozesses Designänderungen wünschen (beispielsweise eine Anpassung der Fellfarbe oder der Ohrform), verlängert sich dadurch natürlich die Produktionszeit. Wir möchten, dass Sie mit dem Endergebnis rundum zufrieden sind.

2. Versandprozess & Lieferung

Sobald Ihr Einzelstück unsere abschließende Qualitätsprüfung bestanden hat, beginnt es seine Reise zu Ihnen.

• Sichere Verpackung: Wir verwenden mehrschichtige Schutzpolsterung und eine sichere Verpackung, damit Ihr Andenken unversehrt bei Ihnen ankommt.
• Verfolgung Ihrer Bestellung: Sobald Ihr Paket unser Studio verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Geschätzte Lieferzeiten:

• Vereinigte Staaten: 7-12 Arbeitstage.
• International: 10-20 Werktage (variiert je nach Bestimmungsort).

3. Zölle und Steuern

Bei internationalen Bestellungen außerhalb der USA beachten Sie bitte, dass PetOsmos ist nicht verantwortlich für Zölle, Steuern oder Importgebühren, die von Ihrer lokalen Regierung erhoben werden können.

4. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen (für kundenspezifische Artikel)

Aufgrund der hochgradig personalisierten Natur unserer Produkte, sind wir nicht Rücksendungen anzunehmen oder Rückerstattungen zu gewähren, wenn der Kunde es sich anders überlegt hat.

• Beschädigte Gegenstände: Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit einem offensichtlichen Herstellungsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@petosmos.com innerhalb 48 Stunden bei Lieferung mit deutlichen Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine Reparatur veranlassen.