Produktions- og forsendelsespolitik

På PetOsmos, Vi har specialiseret os i unikke, håndlavede souvenirs. Fordi hver genstand er tilpasset dit kæledyrs unikke egenskaber, involverer vores leveringsproces omhyggelig kunst og pleje.

1. Tidslinje for produktion (den kunstneriske fase)

Vores produktionstider varierer afhængigt af kompleksiteten af den vare, du har bestilt:

• Skræddersyede kæledyrsfigurer og mindeurner:
  • Standardbestilling: Klar til at blive sendt om ca. 6-8 uger. Denne tidsplan giver vores team mulighed for omhyggeligt at gengive dit kæledyrs unikke træk og kvalitetskontrollere hvert enkelt personligt fremstillet produkt.
  • Prioriteret hyldest (hastebestilling): Klar til at blive sendt om ca. 3-4 uger. Disse ordrer flyttes til forsiden af vores studiekø.
• Fotokrus med kæledyr på bestilling:
  • Behandlingstid: 3-5 arbejdsdage. Hvert krus er specialtrykt og kvalitetskontrolleret, før det forlader vores værksted.

Vigtig note om revisioner: Hvis du anmoder om designændringer under gennemgangsprocessen (f.eks. justering af pelsfarve eller øreform), vil dette naturligvis forlænge produktionstiden. Vi ønsker, at du bliver rigtig glad for det endelige resultat.

2. Forsendelsesproces og levering

Når dit unikke møbel har bestået vores endelige kvalitetskontrol, begynder det sin rejse til dig.

• Sikker indpakning: Vi bruger flere lag beskyttende polstring og en sikker emballage for at sikre, at dit minde kommer sikkert frem.
• Sporing af din ordre: Når din pakke forlader vores atelier, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse, der indeholder dit sporingsnummer.

Anslået leveringstid:

• De Forenede Stater: 7-12 arbejdsdage.
• International: 10-20 arbejdsdage (varierer efter destination).

3. Told og afgifter

For internationale ordrer uden for USA skal du være opmærksom på, at PetOsmos er ikke ansvarlig for eventuelle toldafgifter, skatter eller importgebyrer, der måtte blive pålagt af dine lokale myndigheder.

4. Retur- og tilbagebetalingspolitik (for tilpassede varer)

På grund af vores produkters meget personlige karakter har vi gør det ikke accepterer returvarer eller yder refusion, hvis kunden ombestemmer sig.

• Beskadigede genstande: Hvis din ordre ankommer beskadiget eller med en tydelig produktionsfejl, bedes du kontakte os på sales@petosmos.com inden for 48 timer ved levering sammen med tydelige billeder af problemet. Vi sørger for en udskiftning eller reparation.