100% Politik for tilfredshed og tilbagebetaling

På Petosmos, Vi lægger vores hjerter i hver eneste kreation. Vi forstår, at det kræver en høj grad af tillid at købe specialfremstillet kunst online, og derfor bakker vi vores håndværk op med en tilfredshedsgaranti. Vores mål er, at du skal værdsætte dit kæledyrs minde for evigt.

Sidst opdateret: April 2026

1. 100%-tilfredshedsgaranti

Vi har tillid til vores kunstneres dygtighed og engagement. Hver eneste Petosmos Hvert værk gennemgår et grundigt kvalitetstjek, før det forlader vores værksted. Hvis du føler, at din specialfremstillede figur eller dit mindesmærke ikke fanger dit kæledyrs ånd eller lever op til vores lovede kvalitetsstandarder, forpligter vi os til at gøre det godt igen.

2. Vores 30-dages løfte om lykke

Din lykke er vores prioritet. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering eller løsning inden for 30 dage af levering.

Bemærk: For meget personlige varer (som f.eks. specialskulpturerede figurer) opfordrer vi dig til at deltage i fotogennemgangen under produktionen for at sikre perfektion inden afsendelse.

3. Sådan indleder du en returnering

Vi bestræber os på at gøre processen så smidig som muligt:

Kontakt os: Send en e-mail til vores supportteam på support@petosmos.com med dit ordrenummer. Det er ikke nødvendigt at dele billeder af din vare, men det hjælper os med at forstå, hvordan vi kan forbedre os.
Autorisation: Vi giver dig en returtilladelse og de relevante forsendelsesinstruktioner. Sørg for, at varen er pakket forsvarligt ind i den originale emballage for at undgå skader under transporten.
Behandling af tilbagebetaling: Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil en tilbagebetaling blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 arbejdsdage.

4. Beskadigede eller forkerte varer

I det sjældne tilfælde, at din vare ankommer beskadiget på grund af forsendelse, eller hvis der er en produktionsfejl:

Kontakt os straks (inden for 48 timer efter levering) med tydelige fotos af skaden og emballagen.
Du behøver ikke at returnere den ødelagte vare. Vi prioriterer en gratis ombytning eller en fuld tilbagebetaling til dig med det samme.

5. Kontakt og støtte

Din ro i sindet er vores mission. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp med din bestilling, er du velkommen til at kontakte vores venlige supportteam:

E-mail: sales@petosmos.com
Svartid: Vi svarer typisk inden for 24 timer.