100% Politica di soddisfazione e rimborso

A Petosmos, riversiamo il nostro cuore in ogni creazione. Siamo consapevoli che l'acquisto di opere d'arte personalizzate online richiede un alto livello di fiducia, ed è per questo che sosteniamo la nostra abilità artigianale con una garanzia di soddisfazione. Il nostro obiettivo è che possiate conservare per sempre il ricordo del vostro animale domestico.

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

1. 100% Garanzia di soddisfazione

Siamo sicuri della bravura e della dedizione dei nostri artisti. Ogni Petosmos Ogni pezzo viene sottoposto a un rigoroso controllo di qualità prima di lasciare il nostro studio. Se ritenete che la vostra statuetta o ricordo personalizzato non catturi lo spirito del vostro animale domestico o non soddisfi i nostri standard di qualità, ci impegniamo a rimediare.

2. La nostra garanzia di qualità e personalizzazione di 30 giorni

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se il vostro acquisto presenta un problema di qualità o non corrisponde alla personalizzazione concordata, vi preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna. Per gli articoli personalizzati, non accettiamo resi né rimborsi motivati esclusivamente da un ripensamento. Eventuali danni causati dal trasporto devono comunque essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.

Nota: per gli articoli altamente personalizzati (come le statuette scolpite su misura), vi invitiamo a partecipare al processo di revisione delle foto durante la produzione per garantire la perfezione prima della spedizione.

3. Come avviare una restituzione

Ci impegniamo a rendere il processo il più agevole possibile:

Contattateci: Inviate un'e-mail al nostro team di assistenza all'indirizzo sales@petosmos.com con il numero d'ordine. Anche se non è obbligatorio, condividere le foto dell'articolo ci aiuta a capire come migliorare.
Autorizzazione: Vi forniremo un'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni di spedizione appropriate. Assicurarsi che l'articolo sia imballato in modo sicuro nell'imbottitura originale per evitare danni durante il trasporto.
Elaborazione del rimborso: Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originario entro 7-10 giorni lavorativi.

4. Articoli danneggiati o non corretti

Nel raro caso in cui l'articolo arrivi danneggiato a causa della spedizione o in caso di errore di produzione:

Vi preghiamo di contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) con foto chiare del danno e dell'imballaggio.
Non è necessario restituire l'articolo rotto. Provvederemo subito a sostituirli gratuitamente o a rimborsarli completamente.

5. Contatti e assistenza

La vostra tranquillità è la nostra missione. Se avete domande o bisogno di assistenza per il vostro ordine, contattate il nostro cordiale team di assistenza:

E-mail: sales@petosmos.com
Tempo di risposta: In genere rispondiamo entro 24 ore.