100% Politique de satisfaction et de remboursement

Au Petosmos, Nous mettons tout notre cœur dans chacune de nos créations. Nous comprenons que l'achat d'œuvres d'art personnalisées en ligne nécessite un haut niveau de confiance, c'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction sur notre travail. Notre objectif est que vous chérissiez à jamais le souvenir de votre animal de compagnie.

Dernière mise à jour : Avril 2026

1. Garantie de satisfaction 100%

Nous avons confiance dans les compétences et le dévouement de nos artistes. Chaque Petosmos Chaque pièce est soumise à un contrôle de qualité rigoureux avant de quitter notre studio. Si vous estimez que votre figurine personnalisée ou votre souvenir ne reflète pas l'esprit de votre animal de compagnie ou ne répond pas aux normes de qualité que nous avons promises, nous nous engageons à le réparer.

2. Notre promesse de bonheur de 30 jours

Votre bonheur est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou une résolution dans les délais suivants 30 jours de livraison.

Remarque : Pour les articles hautement personnalisés (tels que les figurines sculptées sur mesure), nous vous encourageons à participer au processus de révision des photos pendant la production afin de garantir la perfection avant l'expédition.

3. Comment initier un retour

Nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide que possible :

Nous contacter : Envoyez un courriel à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@petosmos.com avec votre numéro de commande. Bien qu'elles ne soient pas obligatoires, les photos de votre article nous aident à comprendre comment nous pouvons nous améliorer.
Autorisation : Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d'expédition appropriées. Veillez à ce que l'article soit bien emballé dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les délais suivants 7-10 jours ouvrables.

4. Articles endommagés ou incorrects

Dans le cas rare où votre article arrive endommagé à cause du transport ou s'il y a une erreur de fabrication :

Veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison) en joignant des photos claires du dommage et de l'emballage.
Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article cassé. Nous procéderons en priorité à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

5. Contact et assistance

Notre mission est d'assurer votre tranquillité d'esprit. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance :

Courriel : sales@petosmos.com
Temps de réponse : Nous répondons généralement dans les 24 heures.