100% Zufriedenheits- und Rückerstattungsrichtlinie

Unter Petosmos, Wir stecken unser Herz in jede Kreation. Wir wissen, dass der Online-Kauf individueller Kunst ein hohes Maß an Vertrauen erfordert, weshalb wir unsere Handwerkskunst mit einer Zufriedenheitsgarantie absichern. Unser Ziel ist es, dass Sie das Andenken Ihres Haustieres für immer in Ehren halten.

Zuletzt aktualisiert: April 2026

1. 100% Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von den Fähigkeiten und dem Engagement unserer Künstler überzeugt. Jede Petosmos Stück wird einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor es unser Atelier verlässt. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre individuelle Figur oder Ihr Andenken nicht den Geist Ihres Haustieres einfängt oder unsere versprochenen Qualitätsstandards nicht erfüllt, werden wir uns bemühen, das Problem zu beheben.

2. Unser 30-Tage-Glücksversprechen

Ihr Glück ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder Auflösung innerhalb von 30 Tage der Lieferung.

Hinweis: Bei stark personalisierten Artikeln (wie z. B. individuell gestalteten Figuren) empfehlen wir Ihnen, während der Produktion an der Fotoprüfung teilzunehmen, um die Perfektion vor dem Versand sicherzustellen.

3. Wie man eine Rückgabe einleitet

Wir bemühen uns, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten:

Kontaktieren Sie uns: E-Mail an unser Support-Team support@petosmos.com mit Ihrer Bestellnummer. Es ist zwar nicht erforderlich, aber die Übermittlung von Fotos Ihres Artikels hilft uns zu verstehen, wie wir uns verbessern können.
Ermächtigung: Sie erhalten von uns eine Rücksendegenehmigung und die entsprechenden Versandanweisungen. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Artikel sicher in seiner Originalverpackung verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Arbeitstage.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

In dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel durch den Versand beschädigt ankommt oder ein Herstellungsfehler vorliegt:

Bitte kontaktieren Sie uns sofort (innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung) mit klaren Fotos des Schadens und der Verpackung.
Sie müssen den defekten Artikel nicht zurückschicken. Wir werden Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.

5. Kontakt & Unterstützung

Ihr Seelenfrieden ist unsere Aufgabe. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Support-Team:

E-Mail: sales@petosmos.com
Reaktionszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.