100 % tilfredsheit og vilkår for refusjon

Hos Petosmos legg vi hjartet vårt i kvar skapnad. Vi veit at det krev stor tillit å kjøpe personleg kunst på nett, og difor står vi bak handverket vårt med ein tilfredsheitsgaranti. Målet er at du skal setje pris på minnet om kjæledyret ditt i lang tid.

Sist oppdatert: 19. oktober 2026

1. Garanti for 100 % tilfredsheit

Vi har tillit til dugleiken og innsatsen til kunstnarane våre. Kvart produkt frå Petosmos går gjennom ein grundig kvalitetskontroll før det forlèt verkstaden. Dersom du meiner figuren eller minnegåva ikkje fangar særpreget til kjæledyret ditt, eller ikkje held kvaliteten vi har lova, vil vi arbeide for å rette opp i det.

2. Vårt 30-dagars løfte om kvalitet og personleg tilpassing

At du er nøgd, er viktig for oss. Dersom kjøpet har eit kvalitetsproblem eller ikkje svarar til den avtalte tilpassinga, kontakt oss innan 30 dagar etter levering. For personleg tilpassa produkt tek vi ikkje imot retur eller gir refusjon berre fordi du har ombestemt deg. Transportskadar må framleis meldast innan 48 timar etter levering.

Merk: For særskilt personlege produkt, som individuelt forma figurar, oppmodar vi deg til å delta i gjennomgangen av bilete under produksjonen, slik at resultatet kan avklarast før sending.

3. Slik ber du om retur

Vi prøver å gjere prosessen så enkel som mogleg:

Kontakt oss: Send ein e-post til kundestøtta vår på sales@petosmos.com med bestillingsnummeret ditt. Det er ikkje eit krav, men bilete av produktet hjelper oss å forstå kva vi kan forbetre.
Godkjenning: Vi gir deg ei returgodkjenning og instruksjonar for sendinga. Pakk produktet trygt med det opphavlege vernematerialet for å unngå skade under transporten.
Behandling av refusjon: Når returen er motteken og kontrollert, blir refusjonen behandla til den opphavlege betalingsmåten innan 7–10 arbeidsdagar.

4. Skadde eller feil produkt

Dersom produktet i eit sjeldan tilfelle kjem fram med transportskade eller ein produksjonsfeil:

Kontakt oss straks, innan 48 timar etter levering, med tydelege bilete av skaden og emballasjen.
Du treng ikkje sende det øydelagde produktet tilbake. Vi prioriterer ei kostnadsfri erstatning eller full refusjon med ein gong.

5. Kontakt og kundestøtte

Vi ønskjer at du skal kjenne deg trygg. Har du spørsmål eller treng hjelp med bestillinga, ta kontakt med det venlege kundestøtteteamet vårt:

E-post: sales@petosmos.com
Svartid: Vi svarar vanlegvis innan 24 timar.