100% Política de satisfacción y reembolso

En Petosmos, nos volcamos en cada creación. Entendemos que la compra de arte personalizado en línea requiere un alto nivel de confianza, por lo que respaldamos nuestra artesanía con una garantía de satisfacción. Nuestro objetivo es que conserve el recuerdo de su mascota para siempre.

Última actualización: Abril 2026

1. 100% Garantía de satisfacción

Confiamos en la habilidad y dedicación de nuestros artistas. Cada Petosmos se somete a un riguroso control de calidad antes de salir de nuestro estudio. Si cree que su figurita o recuerdo personalizado no capta el espíritu de su mascota o no cumple nuestros estándares de calidad prometidos, nos comprometemos a arreglarlo.

2. Nuestra promesa de felicidad en 30 días

Su felicidad es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o resolución dentro de 30 días de entrega.

Nota: Para los artículos altamente personalizados (como las figuras esculpidas a medida), le animamos a participar en el proceso de revisión de fotos durante la producción para garantizar la perfección antes del envío.

3. Cómo iniciar una devolución

Nos esforzamos por que el proceso sea lo más fluido posible:

Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a support@petosmos.com con su número de pedido. Aunque no es obligatorio, compartir fotos de tu artículo nos ayuda a entender cómo podemos mejorar.
Autorización: Le proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones de envío adecuadas. Asegúrese de que el artículo está bien embalado en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
Tramitación de reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se tramitará el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7-10 días laborables.

4. Artículos dañados o incorrectos

En el raro caso de que su artículo llegue dañado debido al envío o si hay un error de fabricación:

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en las 48 horas siguientes a la entrega) con fotos claras de los daños y del embalaje.
No es necesario que devuelva el artículo roto. Le daremos prioridad a una sustitución gratuita o a un reembolso completo de inmediato.

5. Contacto y asistencia

Su tranquilidad es nuestra misión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nuestro amable equipo de asistencia:

Correo electrónico: sales@petosmos.com
Tiempo de respuesta: Normalmente respondemos en 24 horas.