100% Nöjdhets- och återbetalningspolicy

Vid Petosmos, Vi lägger ner våra hjärtan i varje skapelse. Vi förstår att det krävs en hög nivå av förtroende för att köpa anpassad konst online, och det är därför vi backar upp vårt hantverk med en nöjdhetsgaranti. Vårt mål är att du ska vårda ditt husdjurs minnessak för alltid.

Senast uppdaterad: April 2026

1. 100% Nöjdhetsgaranti

Vi är övertygade om att våra konstnärer är skickliga och engagerade. Varje Petosmos genomgår en rigorös kvalitetskontroll innan den lämnar vår studio. Om du känner att din anpassade figur eller minnessak inte fångar ditt husdjurs ande eller uppfyller våra utlovade kvalitetsstandarder, är vi fast beslutna att rätta till det.

2. Vårt 30-dagars lyckolöfte

Din lycka är vår prioritet. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur eller lösning inom 30 dagar av leverans.

Obs: För mycket personliga föremål (t.ex. specialskulpterade figurer) uppmuntrar vi dig att delta i fotogranskningsprocessen under produktionen för att säkerställa perfektion före leverans.

3. Hur man initierar en retur

Vi strävar efter att göra processen så smidig som möjligt:

Kontakta oss för mer information: Skicka e-post till vårt supportteam på support@petosmos.com med ditt ordernummer. Det är inte obligatoriskt att dela med dig av bilder på din vara, men det hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra oss.
Auktorisation: Vi kommer att förse dig med ett returtillstånd och lämpliga leveransinstruktioner. Se till att varan är säkert förpackad i sin ursprungliga stoppning för att förhindra skador under transporten.
Behandling av återbetalning: När din retur har mottagits och inspekterats kommer en återbetalning att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar.

4. Skadade eller felaktiga föremål

I den sällsynta händelsen att din artikel anländer skadad på grund av frakt eller om det finns ett tillverkningsfel:

Kontakta oss omedelbart (inom 48 timmar efter leverans) med tydliga foton av skadan och förpackningen.
Du behöver inte returnera det trasiga föremålet. Vi kommer att prioritera en kostnadsfri ersättning eller en full återbetalning till dig direkt.

5. Kontakt & support

Din sinnesfrid är vårt uppdrag. Om du har några frågor eller behöver hjälp med din beställning är du välkommen att kontakta vårt vänliga supportteam:

E-post: sales@petosmos.com
Svarstid: Vi svarar normalt inom 24 timmar.