Politique de production et d'expédition
Au Petosmos, Nous nous spécialisons dans les souvenirs uniques, fabriqués à la main. Parce que chaque article est personnalisé en fonction des caractéristiques uniques de votre animal, notre processus d'exécution implique un travail artistique et un soin méticuleux.
1. Calendrier de production (phase artistique)
Nos délais de production varient en fonction de la complexité de l'article que vous avez commandé :
Figurines feutrées à l'aiguille et urnes commémoratives personnalisées :
Commande standard : Prêt à être expédié dans un délai d'environ. 6-8 semaines. Ce délai permet à nos artistes de sculpter et de peindre méticuleusement le portrait de votre animal, en veillant à ce que chaque détail soit capturé.
Hommage prioritaire (commande urgente) : Prêt à être expédié dans un délai d'environ. 3-4 semaines. Ces commandes sont placées en tête de la file d'attente de notre studio.
Tasses personnalisées avec photos d'animaux :
Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables. Chaque tasse est imprimée sur mesure et sa qualité est contrôlée avant qu'elle ne quitte notre studio.
Note importante sur les révisions : Si vous demandez des modifications au cours du processus de révision (par exemple, “veuillez ajuster la couleur de la fourrure” ou “rendre les oreilles plus nettes”), le temps de production s'en trouvera naturellement allongé. La perfection est un partenariat, et nous voulons que vous aimiez le résultat final !
2. Processus d'expédition et livraison
Une fois que votre pièce unique a passé notre dernier contrôle de qualité, elle commence son voyage vers vous.
Emballage sécurisé : Nous traitons chaque article comme un trésor. Nous utilisons plusieurs couches de coussins de protection extra-épais et un emballage personnalisé pour nous assurer que votre souvenir arrive en toute sécurité.
Suivi de votre commande : Dès que votre colis quittera notre studio, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de téléphone. Numéro de suivi. Vous pouvez suivre son évolution à chaque étape.
Délais de livraison estimés :
États-Unis : 7-12 jours ouvrables.
International : 10-20 jours ouvrables (variable selon la destination).
3. Droits de douane et taxes
Pour les commandes internationales en dehors des États-Unis, veuillez noter que Petosmos n'est pas responsable des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation qui peuvent être appliqués par votre gouvernement local.
4. Politique de retour et de remboursement (pour les articles personnalisés)
En raison de la nature hautement personnalisée de nos produits, nous ne pas accepter les retours ou offrir des remboursements en cas de “changement d'avis”.”
Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication évident, veuillez nous contacter à l'adresse suivante sales@petosmos.com à l'intérieur 48 heures de la livraison avec des photos claires du problème. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou une réparation.